¿Quieres formar parte del reto? Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación. Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios. Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega. Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados. Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción. Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos. Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.



Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia. Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa ¿Qué necesitamos de ti? Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría. Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico. Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez. Que tengas comunicación interpersonal y empatía. Que tengas resolución rápida y eficaz de consultas. Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio. Que tengas alta organización. Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas. ¿Qué ofrecemos? Contrato fijo – estabilidad desde el primer día. *Se

📌 Customer Service Agent (España)
🏢 Hoya Group
📍 España