Grupo Planeta - ACTIVA ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación. Descripción de la oferta Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Alumno para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo. Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos. #ACTIVA Misión del puesto Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad , promoviendo la mejora continua de la operación. ¿Como será tu día a día? Supervisarás el rendimiento del equipo, realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos. Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados,



orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora. Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio. Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización, colaborando con las diferentes áreas implicadas. Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo, realizando sesiones de feedback y One to One periódicos. Prepararás informes y presentaciones de resultados, identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones. Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2. Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación, fomentando un contexto de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno. Requisitos Experiencia previa en supervisión y gestión de equipos. Experienc

📌 Supervisor/a de Atención al Alumno (España)
🏢 Activa
📍 España