En
GOBIK
buscamos incorporar un/a Especialista en Garantías e Incidencias para formar parte del área de Atención al Cliente y Garantías.

Su misión será garantizar una gestión excelente de las incidencias y garantías, ofreciendo soluciones rápidas, eficaces y alineadas con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de gestionar cada caso de principio a fin, coordinándose con los diferentes departamentos implicados para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente.

Buscamos una persona
organizada, resolutiva, empática y orientada al servicio
, capaz de convertir cada incidencia en una ocasión para reforzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes.

Funciones principales

•Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía.

•Analizar cada caso para identificar su causa y determinar la solución más adecuada.

•Gestionar el seguimiento integral de las incidencias hasta su resolución y cierre.

•Mantener una comunicación clara, cercana y proactiva con los clientes durante todo el proceso.





•Coordinarse con los departamentos de Producción, Calidad, Logística, Almacén y otras áreas implicadas para agilizar la resolución de incidencias.

•Gestionar reposiciones, devoluciones, reparaciones o cualquier acción derivada de una incidencia o garantía.

•Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.

•Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición.

•Colaborar en la mejora continua de los procesos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.

•Realizar tareas de seguimiento y análisis de indicadores relacionados con incidencias, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.

Requisitos

•Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias, garantías o servicio postventa.

•Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

•Capacidad de organización y gestión

📌 Especialista en Garantías e Incidencias (Yecla)
🏢 GOBIK
📍 Yecla