En
Galerías del Tresillo
buscamos incorporar una persona que lidere la evolución de nuestra experiencia de cliente en la etapa más relevante después de la compra: la
posventa
.

No buscamos únicamente a alguien que
resuelva incidencias
. Buscamos a quien quiera
escuchar → resolver → acompañar → aprender → mejorar
.

¿Qué harás en tu día a día?

• Coordinar la atención de consultas, solicitudes e incidencias de clientes, asegurando su seguimiento hasta el cierre.

• Supervisar y gestionar los casos de mayor complejidad o impacto.

• Trabajar transversalmente con tiendas, logística, almacén, transporte, proveedores y servicio técnico para agilizar las soluciones.

• Identificar puntos de bloqueo y proponer mejoras en los procesos de resolución.

• Analizar los principales puntos de dolor de la experiencia posventa.

• Transformar el feedback de clientes en insights accionables para otras áreas de la compañía.

• Identificar causas raíz y promover iniciativas para evitar la repetición de problemas.





• Definir y realizar seguimiento de indicadores de calidad de servicio y experiencia de cliente.

• Impulsar mecanismos de recuperación de clientes insatisfechos y contribuir a mejorar su satisfacción, fidelización y recomendación.

¿Qué buscamos?

Una persona con experiencia en
Atención al Cliente, Posventa, Customer Service, Customer Experience o posiciones similares
, que combine orientación al cliente con capacidad de gestión y visión analítica.

Valoraremos especialmente:
- Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.
- Capacidad para coordinarse con diferentes áreas y resolver situaciones complejas.
- Orientación al cliente, empatía y capacidad de escucha.
- Alta capacidad resolutiva y de organización.
- Capacidad para gestionar conversaciones difíciles.
- Visión analítica y orientación a la mejora continua.
- Autonomía, iniciativa y sentido de responsabilidad.
- Experiencia con ERP, ticketing o herramientas de gestión de incidencias será valorable.
- Experie

📌 Responsable de atención al cliente y experiencia posventa (Terrassa)
🏢 Galerías del Tresillo
📍 Terrassa