Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH. Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud. Responsabilidades principales: Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores. Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica. Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones. Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios. Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente, fomentando el trabajo en equipo.



Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador. Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad). Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio. Requisitos: Nativo polaco y nivel C1 en inglés Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center. Enfoque analítico, flexibilidad, sobresaliente capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos. Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción. Dominio en el uso de sistemas informáticos. Condiciones Contractuales: Contrato indefinido. Jornada completa (Full time). xqbhyrx Assist Digital obtuvo en 2021 la certificación como

📌 TEAM LEADER (España)
🏢 aretè e cocchi technology
📍 España