Desde el equipo de Mercados – Intelligence & Knowledge, impulsamos el crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights comerciales y activación de oportunidades.
La persona que se incorpore al equipo, en dependencia del responsable de CRM, llevará a cabo las siguientes funciones:
• Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing.
• Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365.
• Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales.
• Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos.
• Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales
• Adopción del CRM:
• Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio.
• Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua.
• Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo.
• Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada.
• Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM.
• Soporte funcional y mejora continua del CRM.
• Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio.
• Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias)
• Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua.
• Desarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y data)
• Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM (scoring de oportunidades, recomendaciones, segmentación avanzada)
• Evolución del CRM como plataforma de generación de insights, no solo de registro.
• S
📌 Specialist CRM Marketing (Madrid)
🏢 Kpmg
📍 Madrid
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