El/La Customer Success Agent será responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando una correcta adopción de las soluciones, la generación de valor y una experiencia de cliente sobresaliente. Será el punto de contacto habitual con el cliente, realizando seguimiento de cuentas, identificando necesidades y riesgos, y coordinándose con los equipos internos para resolver incidencias y garantizar la satisfacción y retención. ¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación. Buscamos una persona orientada al cliente, analítica, organizada y con curiosidad tecnológica, capaz de combinar una excelente capacidad de comunicación con una buena comprensión de procesos y soluciones digitales. Una persona que no se limite a responder a las necesidades del cliente, sino que sea capaz de entender el contexto, identificar problemas, anticiparse a necesidades y proponer soluciones.



Será especialmente valorable la capacidad para desenvolverse en entornos donde existan integraciones entre diferentes sistemas, procesos automatizados, configuraciones específicas y necesidades técnicas, actuando como puente entre el cliente y los equipos especializados de la compañía. Principales responsabilidades: Gestión y seguimiento de una cartera de clientes. Acompañamiento en onboarding, adopción y evolución de las soluciones. Seguimiento de uso, satisfacción, salud de cuenta y posibles riesgos de churn. Identificación de necesidades, problemas y oportunidades de mejora. Coordinación con equipos de Support, Producto, Comercial y equipos técnicos. Seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de clientes. Identificación de oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas. Mantenimiento de la información y actividad de clientes en CRM. Participación en la mejora y automatización de procesos de Customer Success. Conocimientos y perfil: Capacidad para comprender procesos de

📌 Customer Success Agent (España)
🏢 Ibernova
📍 España