En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional. Tareas Serás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegan a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red de profesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA). - Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre. - Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad. - Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el competente durante todo el proceso. - Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario. - Resolver incidencias operativas (retrasos,



reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez. - Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly. - Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de profesionales. - Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos Requisitos - Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible). - Manejo fluido de herramientas digitales y CRM. - Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo. - Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales. - Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de servicio. Beneficios ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido a jornada completa. - Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo, con flexibilidad horaria. - Retribución flexible a través de Payflow. - Oportunidad de crecimiento real en una empresa en plena expansión. - Equipo joven, dinámico y con cultura de alto rendimiento.

📌 Gestor/a de Servicios de Asistencia del Hogar (Madrid)
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📍 Madrid