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Publicada2 de Octubre
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas y de negocio, con presencia nacional e internacional y experiencia en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Trabajamos bajo un modelo de Smart Business, combinando tecnología, innovación e inteligencia artificial con el factor humano.
Actualmente, precisamos incorporar un/a Responsable de Quality Assurance & Automation para participar en la evolución y mejora del modelo de calidad de nuestros servicios de BPO, Contact Center y Customer Experience.
Buscamos una persona con experiencia en Quality Assurance dentro de entornos de Contact Center/BPO, con capacidad para coordinar equipos y procesos de calidad, analizar resultados y participar activamente en la implantación de herramientas de automatización,
analítica e Inteligencia Artificial aplicadas a la calidad.La posición tendrá un marcado carácter operativo y hands-on, combinando la gestión del día a día de QA con la identificación e implantación de mejoras que permitan hacer el modelo de calidad más productivo, automatizado y basado en datos.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Coordinar y supervisar la actividad de Quality Assurance, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos y estándares de calidad de los diferentes servicios.
- Participar en la definición y actualización de modelos de calidad, criterios de evaluación, calibraciones y procedimientos de auditoría.
- Analizar los resultados de calidad y los principales indicadores operativos, identificando desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
- Coordinar y hacer seguimiento de equipos de QA, dando soporte en la organización del trabajo, metodología y resolución de incidencias.
- Impulsar la automatización de
📌 Responsable de Quality Assurance (Torrejón de Ardoz)
🏢 SERVINFORM
📍 Torrejón de Ardoz
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