* Experiencia previa en posiciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios. * Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing. * Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento. * Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico. * Nivel de inglés competente para comunicación habitual con equipos internacionales. * Capacidad para comprender y gestionar procesos de negocio. * Valorable experiencia trabajando con Salesforce. * Recibir, registrar y gestionar incidencias y solicitudes de los usuarios. * Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel. * Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus peticiones. * Documentar incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento. * Escalar incidencias complejas a los equipos especializados correspondientes. * Identificar problemas recurrentes y colaborar en la definición de acciones de mejora. * Actualizar y mantener la base de conocimiento para optimizar los procesos de soporte. #J-18808-Ljbffr

📌 Helpdesk con inglés (Madrid)
🏢 Softtek
📍 Madrid