EN LOGISTEED, COMPAÑÍA INTERNACIONAL DEDICADA A LOGÍSTICA Y TRANSPORTE, BUSCAMOS:
CUSTOMER SERVICE OPERATOR
Misión del puesto
Buscamos incorporar un/a
Customer Service Operator
para formar parte del equipo de atención y servicio al cliente, siendo la persona de referencia para todo lo relativo a devoluciones, como también para participar en la gestión diaria de las necesidades de los clientes.
La persona seleccionada tendrá un papel principal en lo referente a la gestión de devoluciones e incidencias, asegurando una comunicación fluida tanto con los clientes como con proveedores y terceros implicados en la incidencia detectada.
Principales responsabilidades:
ÁREA DEVOLUCIONES
Organización de la devolución de mercancías a nuestros almacenes
Gestión de incidencias (daños y pérdidas)
Control y seguimiento de todos los envíos
Reclamaciones a seguros y empresas de transporte
ÁREA COSTUMER SERVICE
Atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes.
Realizar el seguimiento de los servicios y operaciones, manteniendo al cliente informado sobre su evolución.
Gestionar y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte y/o logística, coordinándose con los departamentos internos implicados en la operativa.
Introducir, actualizar y mantener correctamente la información relativa a clientes y servicios en los sistemas internos.
Realizar seguimiento de pedidos, entregas, recogidas y otras operaciones logísticas cuando corresponda.




Detectar posibles desviaciones en el servicio y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.
Mantener una comunicación profesional y orientada al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico.
Colaborar con el equipo para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio al cliente.
BUSCAMOS:
Formación
Formación profesional, grado superior u otros estudios profesionales relacionados con comercio, logística, transporte, atención al cliente o similar.
Se valorará disponer de formación específica en
logística y transporte
.
Experiencia profesional
Experiencia previa de entre 2 y 4 años en posiciones de
Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos o soporte operativo
.
Se valorará especialmente la experiencia en
empresas de logística, transporte, distribución, operadores logísticos o transitarios
.
Experiencia trabajando en entornos donde sea necesario coordinar diferentes interlocutores y realizar seguimiento de operaciones.
Idiomas
Español: nivel alto/nativo – obligatorio.
Inglés: nivel profesional, tanto hablado como escrito – obligatorio.
Francés o italiano: muy valorable.
Conocimientos informáticos
Manejo del
paquete Microsoft Office a nivel usuario
, especialmente Outlook y Excel.
Se valorará experiencia previa trabajando con
ERP, TMS, WMS, CRM u otras herramientas de gestión
utilizadas en entornos logísticos.
OFRECEMOS
Contrato laboral e indefinido.
Puesto de trabajo en MASQUEFA.
Horario flexible de lunes a viernes con entrada a partir de las 8h.
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📌 Customer Service Operator (Barcelona)
🏢 LOGISTEED
📍 Barcelona