Buscamos incorporar un/a Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma .

La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras.

Funciones:

- Administración y configuración de Genesys Cloud CX .

- Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing .

- Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect .

- Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad .

- Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.

- Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.

- Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.

- Análisis y resolución de incidencias.

- Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services .

- Automatización de tareas mediante scripting ( Python, PowerShell o APIs de Genesys ).

- Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos .

- Diseño de soluciones funcionales y técnicas.

- Elaboración de documentación técnica y funcional.

- Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT .





- Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.

- Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.

- Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.

- Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira .

Requisitos:

- Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.

- Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect .

- Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.

- Conocimientos de Outbound .

- Experiencia en integración mediante APIs / Web Services .

- Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas .

- Capacidad para trabajar tanto en tareas técnicas como funcionales .

- Valorable experiencia con WFM, CRM, SIP, SBC, Python, PowerShell y mensajería por eventos .

- Valorable experiencia en toma de requisitos, UAT y gestión de proyectos Agile .

- Valorable inglés nivel medio .

- Formación: Ciclos Formativos de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Se ofrece:

- Contrato indefinido con Azertium IT.

- Proyecto fiable y de larga duración.

- Formación y desarrollo profesional.

- Modelo de trabajo: Híbrido (50% teletrabajo / 50% presencial en Sant Cugat del Vallès, Barcelona).

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📌 Técnico/A – Consultor/A Genesys Cloud Cx | Híbrido Barcelona
🏢 Azertium IT Global Services
📍 Barcelona