EN LOGISTEED, COMPAÑÍA INTERNACIONAL DEDICADA A LOGÍSTICA Y TRANSPORTE, BUSCAMOS:

CUSTOMER SERVICE OPERATOR

Misión del puesto

Buscamos incorporar un/a Customer Service Operator para formar parte del equipo de atención y servicio al cliente, siendo la persona de referencia para todo lo relativo a devoluciones, como también para participar en la gestión diaria de las necesidades de los clientes.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en lo referente a la gestión de devoluciones e incidencias, asegurando una comunicación fluida tanto con los clientes como con proveedores y terceros implicados en la incidencia detectada.

Principales responsabilidades:

ÁREA DEVOLUCIONES

- Organización de la devolución de mercancías a nuestros almacenes
- Gestión de incidencias (daños y pérdidas)
- Control y seguimiento de todos los envíos
- Reclamaciones a seguros y empresas de transporte

ÁREA COSTUMER SERVICE

- Atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los clientes.
- Realizar el seguimiento de los servicios y operaciones, manteniendo al cliente informado sobre su evolución.
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte y/o logística, coordinándose con los departamentos internos implicados en la operativa.
- Introducir, actualizar y mantener correctamente la información relativa a clientes y servicios en los sistemas internos.
- Realizar seguimiento de pedidos, entregas, recogidas y otras operaciones logísticas cuando corresponda.




- Detectar posibles desviaciones en el servicio y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.
- Mantener una comunicación profesional y orientada al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico.
- Colaborar con el equipo para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio al cliente.

BUSCAMOS:

Formación

- Formación profesional, grado superior u otros estudios profesionales relacionados con comercio, logística, transporte, atención al cliente o similar.
- Se valorará disponer de formación específica en logística y transporte .

Experiencia cualificado

- Experiencia previa de entre 2 y 4 años en posiciones de Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos o soporte operativo .
- Se valorará especialmente la experiencia en empresas de logística, transporte, distribución, operadores logísticos o transitarios .
- Experiencia trabajando en entornos donde sea necesario coordinar diferentes interlocutores y realizar seguimiento de operaciones.

Idiomas

- Español: nivel alto/nativo – obligatorio.
- Inglés: nivel profesional, tanto hablado como escrito – obligatorio.
- Francés o italiano: muy valorable.

Conocimientos informáticos

- Manejo del paquete Microsoft Office a nivel usuario , especialmente Outlook y Excel.
- Se valorará experiencia previa trabajando con ERP, TMS, WMS, CRM u otras herramientas de gestión utilizadas en entornos logísticos.

OFRECEMOS

- Contrato laboral e indefinido.
- Puesto de trabajo en MASQUEFA.
- Horario flexible de lunes a viernes con entrada a partir de las 8h.

#J-18808-Ljbffr

📌 CUSTOMER SERVICE OPERATOR (Masquefa)
🏢 LOGISTEED
📍 Masquefa