Objetivos del puesto

Yugo es sinónimo de confianza en el alojamiento de estudiantes global. Conectamos a los jóvenes y a los

Estudiantes con oportunidades y espacios increíbles. En Yugo nos gusta hacer las cosas de manera diferente.

Se trata de personas, el planeta y pasión

Nuestros Service and Sales Assistants son parte de un maravilloso equipo de Yugoers general, ellos son

#Futureshapers que quieren influenciar y guiar positivamente en la vida de los estudiantes y Yugoers.

Nuestros Service and Sales Assistants son miembros clave del equipo administrativo, asegurándose de brindar

la mejor experiencia posible a nuestros estudiantes ayudándoles a vivir su mejor vida. Enfocándose en el gran

compromiso con el estudiante y servicio al cliente en nuestros espacios.

Responsabilidades

1. Impulse la experiencia del estudiante

- a. Conozca e interactúe con los residentes (gestionar la recepción y asegurarse de que tenga una correcta presentación).
- b. Provee de la información necesaria a los Estudiantes e infórmesles sobre el apoyo social.
- c. Organizar y publicar eventos en RRSS y físicamente en la residencia en línea con nuestros 3 Pilares:
- YugoEco. Representar nuestro compromiso por el cuidado de nuestro planeta y mantener un entorno sostenible para nuestros estudiantes y equipos.
- YuPro. Apoyar a los estudiantes más allá de la educación superior ayudándoles a prepararse para su vida profesional. Nos comprometemos a crear conciencia acerca del cambio climático y a trabajar juntos para marcar la diferencia
- YuGrow. La experiencia de cada estudiante es personal. Nos comprometemos a mejorar la seguridad, la comodidad física y emocional de nuestros estudiantes y a cubrir sus necesidades.

2. Gestión de comunicación

- a. Coordinar la comunicación con los estudiantes.
- b. Impulse las ventas realizando un seguimiento proactivo y proporcionando un excelente servicio al cliente.
- c.



Preparar documentación para la publicación interna y externa.
- d. Promueva la participación en redes sociales y realice las publicaciones de estas de manera interna y externa.
- e. Participar en actividades de marketing como ferias y eventos comerciales
- f. Contribuir realizando visitas o informando a los futuros estudiantes de la información solicitada y necesaria.

3. Administración de nuestros espacios

- a. Realizar tareas administrativas como gestión de llamadas, correo electrónico, archivo de documentación, entre otras.
- b. Tramitar reservas, check in – check out, salidas anticipadas y cancelaciones.
- c. Gestionar las tareas de bienvenida de nuestros Estudiantes.
- d. Gestionar las devoluciones finales y las ventas iniciales durante el periodo de verano.
- e. Realizar un inventario actualizado de los equipos y materiales de Oficina, así como ocuparse de las gestiones de compra de estos.
- f. Administrar los sistemas de información de la Oficina de acuerdo con la Ley de protección de datos y cualquier otra legislación.
- g. Gestione la paquetería utilizando nuestro Sistema PAT
- h. Gestionar las órdenes de compra, el pago a los proveedores, el control de deuda, los informes de pago de los clientes y procesar las devoluciones.
- i. Dar apoyo al General y Assistant Manager en la gestión del edificio, planificando la actividad del equipo de mantenimiento.
- j. Gestionar nuevas tareas que surjan a petición del General o Assistant Manager.

4. Apoye en el proceso de ventas

- a. Gestionar las reservas,



la asignación de habitaciones y las citas para las visitas de los potenciales clientes.
- b. Apoyar en la gestión de deuda y planes de pago de los Estudiantes.
- c. Asegurarse de que se realicen las revisiones de habitaciones oportunas y gestionar los cargos por daños en el caso de que sean necesarios.

5. ¿Qué más?

- Estas descripciones del trabajo sirven como guía, esta lista de responsabilidades no pretende ser exhaustiva y es posible que se soliciten otras tareas acordes con el rol. Este puesto También requiere un grado de flexibilidad en termino de días y horas trabajadas. Puede haber trabajo ocasional los fines de semana y tardes, especialmente durante los periodos de gran carga laboral

Habilidades y Capacidades

- Orientación al cliente. Garantice que los Estudiantes vivan su mejor vida.
- Habilidades interpersonales – Gran habilidad comunicativa en inglés tanto oral como escrito.
- Proactividad y Organización. Enfocado hacia la acción, cubriendo las necesidades de los Estudiantes y Yugoers.
- Habilidades administrativas. Conocimientos informáticos y de aplicaciones de Microsoft Ofice (Outlook, Excel, Word y PowerPoint principalmente).

Experiencia y Conocimiento

Esencial

- a. Experiencia anterior en puestos administrativos.
- b. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación (hablado y escrito).
- c. Gran capacidad de resolución de problemas.
- d. Persona organizada y multitareas.
- e. Uso de Microsoft Office, sistemas y bases de datos (nivel medio).
- f. Resiliencia y adaptabilidad, así como gran conciencia por la diversidad cultural.
- g. Calificación y/o disposición para realizar capacitación en Carbon Literacy.

Deseable

- a. Experiencia en el sector de alojamiento de Estudiantes.
- b. Experiencia en hostelería o atención al cliente.

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📌 Service & Sales Assistant - Yugo Madrid
🏢 Yugo
📍 Madrid