En IVC Evidensia buscamos incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid.

Ofrecemos dos posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde.

Lo más importante

- Dos posiciones con contrato indefinido.
- Salario de 17.719,23 € brutos anuales , correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario.
- Plus de idiomas adicional.
- Catalán imprescindible.
- Inglés valorable.
- Trabajo presencial en Madrid.
- Incorporación y formación inicial en noviembre.

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países.

A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad.

Sobre el puesto

Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio.

Entre tus principales funciones estarán:

- Atención telefónica y digital a los clientes.
- Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
- Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
- Gestión de citas y actualización de datos.
- Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
- Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.




- Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
- Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo.

Horarios disponibles

La oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes:

Posición 1 – Turnos rotativos

- Turnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas .
- Dos fines de semana de trabajo al mes.
- Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.
- Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas:
- De 8:00 a 15:30 horas.
- De 9:00 a 16:30 horas.
- De 10:00 a 17:30 horas.
- De 12:00 a 19:30 horas.
- De 14:30 a 22:00 horas.

Posición 2 – Turno fijo de tarde

- Horario fijo de 14:30 a 22:00 horas .
- Turnos de lunes a domingo.
- Dos fines de verano de trabajo al mes.
- Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.

¿Qué buscamos?

- Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
- Conocimientos de catalán.
- Valorable nivel de inglés.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
- Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
- Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.




- Organización, empatía y capacidad resolutiva.
- Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas.
- Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa.

Proceso de selección e incorporación

- Las entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre , en horario de mañana y en modalidad online.
- La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre , de 8:00 a 15:30 horas , en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posiciones

Ubicación

La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:

- Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
- Autobús 131 desde Aluche.
- Autobús 22 desde Villaverde Alto.
- Autobús 86 desde Atocha.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Salario de 17.719,23 € brutos anuales .
- Plus de idiomas.
- Turnos continuos.
- Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
- Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
- Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
- Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
- Cheque guardería.
- Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
- Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas.

Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición sólido dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte.

¡Te esperamos!

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📌 Agentes Call Center con catalán, Madrid
🏢 IVC Evidensia Iberia
📍 Madrid