La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia. Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a clientes nacionales e internacionales de diversos sectores. Nuestro modelo de Smart Business combina tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial con el talento de las personas para alcanzar los objetivos de negocio de forma eficiente y sostenible.
¿Qué buscamos?
Actualmente queremos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en contexto Contact Center y BPO. Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión operativa,
dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de los procesos.
¿Cuáles serán tus funciones?
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- Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.
- Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.
- Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
- Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
- Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
- Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.
- Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones te
📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (Barcelona)
🏢 SERVINFORM
📍 Barcelona
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