Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.
Główne obowiązki:

Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).
Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.
Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.
Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.
Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.
Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.
Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).
Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Wymagania:

Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.




Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.
Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.
Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.
Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.
Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.

Warunki zatrudnienia:

Umowa na czas nieokreślony.
Pełny etat (Full time).

Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist

📌 TEAM LEADER (Valencia)
🏢 Assist-Digital-Espa
📍 Valencia