Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Oficina de Servicio para liderar y coordinar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como punto de conexión entre el cliente, los equipos técnicos y los responsables de cuenta.
La persona que se incorpore tendrá una visión transversal del servicio y será responsable de asegurar que los procesos, indicadores y compromisos acordados se cumplen, aportando una visión orientada a la mejora continua y a la calidad del servicio.
El rol combina funciones de PMO, Service Management y coordinación, con una resistente componente de interlocución y seguimiento.
Principales responsabilidades
- Gestionar y coordinar la Oficina de Servicio, asegurando el correcto seguimiento de procesos, actividades y compromisos.
- Definir, mantener y realizar el seguimiento de KPIs, métricas de servicio y SLAs.
- Preparar y analizar cuadros de mando e informes periódicos sobre la evolución del servicio.
- Identificar desviaciones,
riesgos y puntos de mejora, impulsando los planes de acción necesarios.
- Coordinar la relación operativa entre cliente, equipos técnicos, responsables de servicio y account managers.
- Preparar y liderar reuniones de seguimiento de servicio con cliente y equipos internos.
- Realizar el seguimiento de incidencias, problemas, cambios y acciones relevantes desde una perspectiva global de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.
- Coordinar planes de mejora continua y realizar el seguimiento de sus resultados.
- Dar visibilidad a la dirección y a los responsables de cuenta sobre el estado del servicio, principales riesgos, hitos y oportunidades.
- Colaborar en la definición y evolución de modelos de gobierno, reporting y gestión del servicio.
- Actuar como facilitador/a entre las diferentes áreas implicadas para asegurar una gestión coordinada y orientada a resultados.
Qué busc
📌 Gestor/a de Oficina de Servicio (Madrid)
🏢 Infortec
📍 Madrid
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