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Plataformas, Vídeo ).- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.- Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en contexto operador.- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios. - Inglés B2.¿Cuál será tu rol?- Gestión operativa del servicio- Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.- Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.- Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.- Labores técnicas.- Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.- Mejora continua- Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.- Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.- Promover la automatización de tareas repetitivas.- Actuar como punto de contacto princip

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