MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilísticoun/aResponsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – Customer Service Systems Team Leader, para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado deEspaña y Portugal (Iberia) .Alcance del puesto:Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales deServicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.Productos:Automóviles, accesorios y componentesServicios:Atención al Cliente / PostventaEnfoque adicional:Consultoría de digitalizaciónInterlocutores principales:Marketing, área Técnica y FormaciónResponsabilidades claveImplementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos.Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes.Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.Diseñar,
desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres.Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros).Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas.Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa.Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales.Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS...).Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad...).Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red.Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros).Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización.Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas.Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad.Impacto
📌 Customer Service Systems Team Leader (Charo)
🏢 Marlex
📍 Charo