Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos enmover la agujacon propósito,mantener una actitud inagotableyactuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía,



siempre con foco en generar impacto real y sostenible.El rolBuscamos un/aCustomer Care Specialistpara nuestras oficinas deBarcelonaque sea proactivo/a y analítico/a para unirse al equipo de Customer Care. Tu objetivo irá mucho más allá de la resolución operativa diaria; serás el motor que detecte patrones de fallo, colabore estrechamente con los Account Managers y ayude proactivamente a escalar el servicio garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes.ResponsabilidadesAtención y gestión de incidenciasAtender y resolver tickets e incidencias y llamadasManejar diariamente la plataforma interna para el seguimiento y la gestión operativa de las incidencias.Coordinar la comunicación interna y el reporte operativo utilizando herramientas como Slack, HubSpot, Excel/PerMUT y correo electrónico.Análisis de causa raíz y coordinación internaAnalizar con espíritu crítico el origen y la causa raíz de las incidencias para reportar de forma clara a los Account Managers.Detectar

📌 Customer Care Specialist (Madrid)
🏢 Amphora Logistics
📍 Madrid