TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la posibilidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.Responsabilidades- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.- Gestión de presencia,



permisos y vacaciones- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.- Motivación y soporte del equipo.- Gestión y resolución de incidencias.- Detección de necesidades formativas en el equipo.- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.- Gestión administrativa y elaboración de informes- IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.- IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.- IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.- Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.- Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.- Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.- Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.- Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.- Capacidad para gestionar confli

📌 Team Leader (La Coruña)
🏢 Teleperformance
📍 La Coruña