Modalidad: 100% RemotaDisponibilidad requerida: Lunes a Viernes, 08:30 - 18:30 (España)Argentina: 03:30 - 13:30Inicio: InmediatoDescripciónBuscamos un Customer Support con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas. Será responsable de atender solicitudes de clientes, distribuidores e instaladores, gestionar tickets en CRM, dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones con equipos internos, garantizando una excelente experiencia de servicio.ResponsabilidadesAtención a clientes por teléfono, correo y CRM.Apertura, actualización y seguimiento de tickets.Documentación y trazabilidad de incidencias.Coordinación entre clientes, técnicos y áreas internas.Recopilación de información técnica, fotografías y evidencias.Seguimiento a garantías, reparaciones y estado de equipos.Escalamiento de casos complejos al equipo técnico.Soporte relacionado con equipos fotovoltaicos, baterías e inversores.Requisitos5 años de experiencia en Customer Service,



Soporte Técnico o gestión de incidencias.Experiencia en atención telefónica y gestión de tickets.Manejo de CRM y ERP.Excel básico/intermedio.Conocimiento básico del sector eléctrico, fotovoltaico o distribución de material eléctrico.Capacidad para comunicarse con instaladores y electricistas utilizando terminología técnica básica.IdiomasObligatoriosEspañol fluido.Portugués conversacional (capacidad para atender llamadas con clientes de Portugal).DeseablesInglés conversacional.PlusExperiencia con Odoo.Experiencia con 3CX.Experiencia en soporte técnico B2B.Experiencia en energías renovables o sector fotovoltaico.Lo que buscamosUn perfil orientado al servicio, organizado, con sobresaliente comunicación y capacidad para gestionar incidencias de manera eficiente. No se requiere formación en ingeniería ni conocimientos técnicos avanzados; se valora más la experiencia en atención al cliente técnico y soporte.

📌 Agente De Soporte (Madrid)
🏢 Solvo Solutions
📍 Madrid