Talent Insights somos una Agencia de Networking especializada en Tecnología y Mundo Digital. Nuestro reto es actuar como partner estratégico en proyectos de crecimiento y mejora para profesionales y empresas a través de procesos de selección personalizados y altamente especializados.Estamos colaborando con una reconocida empresa del sector de la moda que quiere incorporar en su equipo un perfil especializado en CX Automation y que lidere estos procesos de automatización con AINuestro cliente, quiere garantizar con esta incorporación una experiencia de compra responsable y de calidad, en una empresa que apuesta por la innovación.ComoCX Automation & AI Lead, serás el/laarquitecto/a técnico/a de la evolución de la experiencia de cliente.Deberás diseñar sistemas que permitan escalar el servicio sin necesidad de aumentar proporcionalmente el equipo, definiendo flujos y creando agentes de IA que permitan al equipo optimizar su rendimiento manteniendo la calidad de servicio.Tus principales responsabilidades se centrarán en:Diseñar y construir el modelo de CX automatizado :



flujos de deflexión, agentes de IA para tickets repetitivos y escalado inteligente a personas cuando sea necesario.Diseñar procesos Human-in-the-Loop:la IA realiza el trabajo y las personas revisan y aprueban las decisiones en los puntos críticos (reembolsos, respuestas sensibles para la marca, escalados complejos). Deberás saber cuándo la IA puede decidir y cuándo debe intervenir una persona.Construir workflows multiagente con traspasos eficientes:agentes especializados que puedan derivar casos entre sí y hacia personas sin perder contexto, estado ni historial del cliente.Diseñar una experiencia omnicanal coherente:un estado unificado del cliente y una voz consistente en email, chat, WhatsApp e Instagram. Un cliente no debería tener que repetir su problema al cambiar de canal.Diseñar la arquitectura de datos entre eCommerce, ERP y Sistemas AI existentes, garantizando que el sistema disponga de la inform

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