Asegurar la máxima satisfacción del cliente mediante la gestión integral de reclamaciones, la implementación de acciones correctivas y preventivas, y la garantía de que los productos cumplen con los requisitos técnicos y normativos. Actúa como el enlace técnico crítico entre la planta de producción y el cliente final.Responsabilidades y funcionesA. Gestión de Reclamaciones y No ConformidadesRecepción y Registro:Recepción de NC, difusión interna y registro. Respuesta y actualización en los portales específicos de los clientes.Acciones de Contención:Coordinar con producción, logística e ingeniería para analizar y aplicar medidas de contención.Metodología 8D:Liderar la apertura, seguimiento y cierre de expedientes 8D. Realizar análisis de causa raíz profundos utilizando herramientas como los 5 WHY e Ishikawa.Gestión Logística y Financiera:Organizar los transportes de devoluciones y gestionar el material no conforme en las instalaciones del cliente.
Supervisar los cargos de clientes y abonos relacionados en coordinación con el departamento financiero.Análisis de Defectos:Identificar y analizar defectos típicos en piezas rechazadas.Documentación Técnica:En coordinación con ingeniería, elaborar y mantener actualizadas las pautas internas de calidad y los planes de control por piezas y secciones.Prototipos y Ensayos:Colaborar con el departamento de ingeniería en la revisión de materiales, pruebas y validación de nuevos procesos.Interpretación Técnica:Interpretar planos técnicos y utilizar máquinas de laboratorio puntualmente para ensayos y análisis de materiales. Asistencia a cliente relacionada con los certificados de material.Indicadores (KPIs):Controlar y reportar mensualmente los indicadores de calidad de clientes.Informes de Seguimiento:Elaborar informes sobre el estado de las NC y enviar previsiones de cierre antes de que se produzcan.Mejora continua:Mantener un registro, de las mejoras aplicadas en piezas que han sufrido rechazos, coordinando estas acciones con Cali