AVISO RELEVANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final.¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar.Kanguroes una startup de logística de última milla nacida en Barcelona.Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal.Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente.No es para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo,



elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio.Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa.Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiere.Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales.LO QUE TE VAS A ENCONTRARUn equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externosUn conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producciónUn stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicaciónRelaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercadoCoordinación directa con los equipos de Network y ProductoUna base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del datoQUÉ HARÁSLiderazgo del equipo y gestión de escaladosLi

📌 Líder De Atención Al Cliente Y Operaciones (Barcelona)
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