Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group.Funciones:Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción.Asesorar a clientes en la optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables.Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos,



simulando situaciones de usuario si es necesario.Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente en remoto.Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios.Comunicar sugerencias de mejora continúa relacionadas con los procesos de atención al cliente.Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio.Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.Requisitos mínimos:Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.Dominio de sistemas operativos Windows y contexto Microsoft 365.Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidenciasDominio de dispositivos Android y entornos Samsung Knox.Gestión remota de dispositivos y uso de CRM para el seguimiento de tickets.Conocimientos básicos de SQL, demostrable.Orientación al cliente con gran

📌 Agente Atención Al Cliente Técnico Y Soporte (Málaga)
🏢 Trevenque Group
📍 Málaga