En tant que Chargé(e) de Conciergerie & Projets, vous rejoignez l’équipe Conciergerie, dédiée à l’accompagnement de nos clients avant, pendant et après leur croisière.Votre mission principale est d’accompagner les voyageurs dans la préparation de leur séjour, de répondre à leurs besoins et de coordonner les différentes demandes avec nos partenaires.En parallèle de cette dimension opérationnelle, vous participez à l’amélioration continue du service et à différents projets autour de l’expérience client, des outils, des process et de l’automatisation.Vous travaillez en lien direct avec le Responsable Conciergerie & Projets et les différentes équipes Filovent.Expérience & accompagnement clientAccompagner les clients dans la préparation de leur croisière : transferts, avitaillement, options et services complémentaires.Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur croisière.Assurer la coordination avec nos partenaires : loueurs, compagnies,



prestataires et skippers.Veiller à la qualité du suivi et à la satisfaction des clients tout au long de leur expérience.Suivi opérationnelAssurer le suivi des dossiers clients et des différentes prestations liées à leur croisière.Anticiper les informations et documents nécessaires au bon déroulement des départs.Identifier les éventuelles difficultés et coordonner leur résolution avec l’équipe et les partenaires.Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.Amélioration continue & projetsIdentifier les besoins, irritants et tâches répétitives rencontrés au quotidien et proposer des améliorations.Participer à l’évolution des process, outils internes et méthodes de travail de l’équipe.Contribuer aux projets liés à l’expérience client, à l’automatisation et à l’IA.Participer à la mise en place et au suivi des nouvelles solutions développées avec les différentes équipes Filovent.Un poste polyvalent mêlant relation client, opérations et projets.Un contact quotidien avec des clients et partenaires internatio

📌 Chargé(E) De Conciergerie (Madrid)
🏢 Filovent
📍 Madrid