En Afianza seguimos creciendo y, con ello, también nuestro departamento de IT. Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1.5 que quiera formar parte de un proyecto en expansión y asumir un papel clave en la evolución tecnológica del grupo.

Tu misión

Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento de nuestros sistemas y proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios, participando además activamente en los proyectos de transformación y evolución de nuestro entorno tecnológico.

Tendrás autonomía para gestionar incidencias, administrar Microsoft 365 y participar en oportunidades para automatizar procesos y mejorar la forma en la que trabajamos .

¿Cuál será tu día a día?

Entre tus principales responsabilidades estarán:

- Atención y resolución de incidencias y peticiones de usuario mediante nuestra herramienta de ticketing (GLPI y Jira), cumpliendo los SLAs definidos.
- Soporte de primer nivel sobre el software vertical de despacho: Sage Despachos, Wolters Kluwer A3 (A3CON, A3NOM, A3ASESOR, A3EQUIPO) y utilidades de firma digital y presentación telemática (AEAT, Seguridad Social, SILTRA, SILCON).
- Soporte de ofimática y productividad: Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams, OneDrive, SharePoint), gestión de buzones, distribuciones y reglas.
- Gestión básica de estaciones Windows 10/11: perfiles, impresoras, periféricos, despliegue de software, resolución de errores comunes.
- Administración de antivirus a nivel de endpoint (consola EDR), actualización, cuarentena y escalado de alertas.
- Altas, bajas y modificaciones de usuarios en Active Directory, buzones Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Soporte de sesiones RDS / escritorios remotos:



diagnóstico de rendimiento, perfiles, impresión redirigida.
- Soporte básico de telefonía 3CX (configuración de extensiones, desvíos, softphone).
- Documentación de incidencias recurrentes en la base de conocimiento interna y escalado ordenado al N2 cuando corresponda
- Formación relacionada con Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar .
- Se valorarán certificaciones Microsoft como MS-102, MD-102 o AZ-104 .
- También valoraremos conocimientos de Intune, Autopilot, entornos híbridos o VoIP .

Experiencia

- Al menos 2 años de experiencia en sistemas y soporte.
- Al menos 2 años de experiencia administrando Microsoft 365 .
- Experiencia demostrable realizando alguna migración de correo de principio a fin , desde la planificación hasta la validación y cierre.
- Se valorará especialmente la experiencia en despachos profesionales, empresas de servicios o entornos MSP .

Conocimientos técnicos

- Experiencia previa en entorno de asesoría fiscal/laboral o con software Sage o A3.
- Conocimiento de SILTRA, Contrat@, , Sistema RED.
- Experiencia con GLPI u otras herramientas ITSM (Jira Service Management, Zendesk, OTRS).
- Nociones de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN cliente).

Competencias

Buscamos una persona resolutiva, organizada y con capacidad para trabajar de forma autónoma,



pero sobre todo alguien que tenga una clara orientación al usuario .

La capacidad para explicar de forma sencilla cuestiones técnicas, mantener la calma ante las incidencias y ofrecer un buen servicio será tan importante como los conocimientos técnicos.

- Contrato indefinido y estabilidad cualificado.
- Incorporación a un proyecto IT en crecimiento, con capacidad para participar en decisiones y proyectos de transformación tecnológica.
- Plan de carrera y desarrollo profesional dentro del grupo.
- Formación continua a través de nuestro Campus Corporativo.
- Retribución competitiva acorde a experiencia y conocimientos.

Además, podrás disfrutar de

- Actividades internas y de equipo.
- Acceso a iniciativas relacionadas con bienestar y salud.
- Formación y desarrollo continuo.
- Un entorno de trabajo cercano y colaborativo.

En Afianza apostamos por las personas y por su crecimiento profesional. Somos un grupo en crecimiento, con un proyecto de expansión que nos permite ofrecer nuevas oportunidades y asumir nuevos retos.

En este puesto tendrás la oportunidad de formar parte de la evolución tecnológica del grupo, trabajar con un entorno Microsoft 365 cada vez más avanzado y participar en proyectos con impacto real en la organización.

Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y construir relaciones profesionales a largo plazo.

Si buscas un nuevo reto profesional, te apasionan los sistemas y quieres formar parte de un proyecto tecnológico en crecimiento, queremos conocerte .

¡Te estamos esperando! Arranca tu historia en Afianza.

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📌 Técnico/a de Soporte.5- Barcelona
🏢 Afianza
📍 Barcelona