Me encuentro en búsqueda de unResponsable de Servicio Técnicopara liderar un equipo fundamental en un entorno en plena transformación, donde el principal reto serágestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio .La empresa,líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.Funciones principalesLiderar y desarrollar el equipo interno.Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.AnalizarKPIs operativos(tiempos, incidencias,



ratios por zona…).Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.Coordinarse con equipos comerciales y otras áreas.Representar a la compañía ante clientes clave y en situaciones críticas.Experiencia sólida engestión de equipos técnicos .Capacidad real de liderazgo.Experiencia enPostventa / SAT / Servicio Técnico .Alta inteligencia emocional y liderazgo situacional.Orientación al cliente y visión de negocio.Capacidad analítica (KPIs, rendimiento por zonas).Disponibilidad para viajar regularmente.Opción deteletrabajocuando no se esté viajando.

📌 Responsable Técnico (Madrid)
🏢 W Hunt España
📍 Madrid