En GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publicoConsultor/a jr Procesos IT " ITIL "Si te mueves bien entre ITSM, ITIL, CMDB y análisis de KPIs, este reto te permitirá trabajar sobre la calidad y evolución de servicios IT en un ambiente corporativo complejo.Buscamos una persona analítica, con capacidad de coordinación y orientación clara a la mejora continua de procesos y servicios.Qué harásAnalizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.Elaborar informes de seguimiento y detectar desviaciones o áreas de mejora.Analizar y optimizar procesos de entrega y gestión de servicios IT.Hacer seguimiento de la adopción de procesos por parte de proveedores.Proponer e impulsar iniciativas de mejora basadas en datos.Coordinar reuniones técnicas y de seguimiento con diferentes equipos y proveedores.Definir estándares y mecanismos de seguimiento del servicio.Controlar la calidad del suministro del servicio y el cumplimiento de ANS.Diseñar mecanismos de control,



automatización y alertas sobre indicadores.Identificar oportunidades para favorecer la autogestión de los proveedores.Promover la aplicación transversal de buenas prácticas y modelos operativos.Evaluar la efectividad de modelos operativos existentes o de nueva implantación.Revisar y validar documentación técnica y funcional, garantizando su calidad, coherencia y trazabilidad.ImprescindibleMás de 2 años de experiencia y menos de 6 años en posiciones relacionadas con procesos IT, ITSM o gestión de servicios.Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional.Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.Experiencia con procesos ITSM e ITIL.Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente con BMC Remedy.Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.Buenas habilidades comunicativas y capacidad analítica.Orientación a la mejora continua.E

📌 Consultor/A Junior De Procesos It Itil Hibrido Bcn (Madrid)
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