Per a empresa del sector industrial dedicada a la fabricació i transformació de polímers i materials plàstics per a diversitat de sectors, situada a la província de Girona, seleccionem un/aResponsable de Customer Service. La missió del lloc de treball és liderar, gestionar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client, garantint l'execució eficaç de totes les activitats diàries, assegurant un alt nivell d'experiència del client, una coordinació transversal i la millora contínua del departament.En dependència de la Direcció General, les principals tasques i responsabilitats del lloc de treball seran:Liderar, organitzar i desenvolupar l'equip d'Atenció al Client (2 persones), garantint prioritats clares, una distribució adequada de la càrrega de treball i un entorn laboral eficient i motivador.Supervisar la gestió integral del procés comanda-lliurement, incloent-hi la recepció i validació de comandes, la introducció a l'ERP, la verificació d'estocs, la facturació,



els transports i la documentació d'exportació i duanera.Coordinar-se de manera transversal amb els departaments de Vendes, Planificació, Producció, Logística i Qualitat per garantir el compliment dels compromisos de lliurament.Fer el seguiment dels KPI d'Atenció al Client, la satisfacció dels clients, les incidències de servei i les reclamacions recurrents, iniciant les accions correctives i de millora necessàries.Elaborar anàlisis de vendes, cartera de comandes pendents i disponibilitat d'estoc per donar suport a la Direcció General en la presa de decisions.Implicar-se directament en les activitats operatives i d'entrada de comandes a l'ERP quan la càrrega de treball, la complexitat o les necessitats de l'equip ho requereixin.Gestionar i coordinar la gestió comercial i logística de ferralla i materials secundaris, incloent-hi la documentació duanera requerida.S'ofereix:Incorporació sólido en una multinacional consolidada i líder mundial en el seu sector.Horari de dilluns a divendres de 9:00h a 17:30h i flexib

📌 Responsable De Customer Service (Madrid)
🏢 etalentum
📍 Madrid