Título del puesto:Account Manager (Gerente de Cuentas)Área:Comercial / Ventas / Atención a ClientesReporta a:Director Comercial o Gerente de VentasPropósito del puestoEl Account Manager es responsable de gestionar y fortalecer la relación con clientes principal, garantizando la satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas asignadas. Su función principal es actuar como enlace entre el cliente y la empresa, asegurando que las soluciones ofrecidas se alineen con las necesidades del cliente y los objetivos de negocio de la compañía.Funciones principalesGestionar la cartera de clientes asignada, manteniendo relaciones sólidas y de largo plazo.Comprender a fondo las necesidades y objetivos del cliente para proponer soluciones personalizadas.Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.Coordinar con equipos internos (ventas, marketing, operaciones, servicio al cliente)
para garantizar una entrega óptima y de calidad.Monitorear la satisfacción del cliente y resolver incidencias o problemas de manera oportuna.Elaborar reportes de gestión de cuentas y proyecciones de ingresos.Participar en negociaciones y renovaciones de contratos.Mantenerse actualizado sobre tendencias del mercado y la competencia para asesorar estratégicamente a los clientes.Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación, Negocios o afín.Experiencia previa (2–5 años) en gestión de cuentas, ventas o atención a clientes corporativos.Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.Orientación al cliente, a resultados y alta capacidad de organización.Manejo de CRM y herramientas de gestión comercial.Experiencia en gestión de cuentas B2B.Fluidez en español e inglés.Conocimientos en entornos SAP/ERP valorables.Competencias claveOrientación al clienteHabilidad para construir relacionesPensamiento estratégico y analíticoTrabajo en equipo y colaboraciónProactividad y autonomíaRetención de clientesCrecimiento de ingresos en cuentas asignadasNivel de satisfacción de
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