Servicios y tecnología de la informaciónEmpleadoGestor/a de Oficina de Servicio (PMO) - MadridBuscamos incorporar un/a Gestor/a de Oficina de Servicio para liderar y coordinar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como punto de conexión entre el cliente, los equipos técnicos y los responsables de cuenta.La persona que se incorpore tendrá una visión transversal del servicio y será responsable de asegurar que los procesos, indicadores y compromisos acordados se cumplen, aportando una visión orientada a la mejora continua y a la calidad del servicio.El rol combina funciones de PMO, Service Management y coordinación, con una fuerte componente de interlocución y seguimiento.Principales responsabilidades- Gestionar y coordinar la Oficina de Servicio, asegurando el correcto seguimiento de procesos, actividades y compromisos.- Definir, mantener y realizar el seguimiento de KPIs, métricas de servicio y SLAs.- Preparar y analizar cuadros de mando e informes periódicos sobre la evolución del servicio.- Identificar desviaciones, riesgos y puntos de mejora, impulsando los planes de acción necesarios.- Coordinar la relación operativa entre cliente, equipos técnicos, responsables de servicio y account managers.- Preparar y liderar reuniones de seguimiento de servicio con cliente y equipos internos.- Realizar el seguimiento de incidencias, problemas, cambios y acciones relevantes desde una perspectiva global de servicio.- Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.- Coordinar planes de mejora continua y realizar el seguimiento de sus resultados.- Dar visibilidad a la dirección y a los responsables de cuenta sobre el estado del servicio, principales riesgos,



hitos y oportunidades.- Colaborar en la definición y evolución de modelos de gobierno, reporting y gestión del servicio.- Actuar como facilitador/a entre las diferentes áreas implicadas para asegurar una gestión coordinada y orientada a resultados.Qué buscamosBuscamos una persona con capacidad para entender el servicio de forma general, organizar información, detectar desviaciones y conseguir que diferentes equipos trabajen de forma coordinada.Valoraremos especialmente:- Experiencia en PMO, Service Management, gestión de servicios IT o coordinación de operaciones.- Experiencia trabajando con KPIs, SLAs, OLAs y métricas de servicio.- Capacidad de interlocución con clientes y diferentes niveles de la organización.- Experiencia coordinando equipos técnicos o proveedores, aunque no exista dependencia jerárquica.- Capacidad analítica y orientación a resultados.- Buenas habilidades de comunicación, organización y gestión de prioridades.- Experiencia en elaboración de reporting, cuadros de mando y presentaciones ejecutivas.- Capacidad para identificar problemas y convertirlos en planes de acción concretos.- Se valorará conocimiento de metodologías de gestión de servicios como ITIL y/o metodologías de gestión de proyectos.Qué ofrecemos- Incorporación a un entorno tecnológico y de servicios con proyectos de alto impacto.- Modelo híbrido de trabajo en Madrid, con ubicación en la zona de Conde de Venadito.- Un puesto con visión transversal y contacto directo con cliente, equipos técnicos y responsables de negocio.- Posibilidad de participar en la evolución y mejora del modelo de gestión del servicio.- Entorno dinámico, con posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.#J-18808-Ljbffr

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