Especialista de Soporte Técnico Remoto Sensormatic Solutions es un referente global en tecnología para el sector retail, con más de 50 años de innovación ayudando a los comercios a mejorar la seguridad, la eficiencia operativa y la experiencia de compra. Pionera en el desarrollo de soluciones de vigilancia electrónica y líder en tecnologías avanzadas como RFID, Computer Vision y analítica de datos, la compañía se ha consolidado como un socio estratégico de confianza para las principales marcas del mundo, dando soporte actualmente al 70 % de los 100 mayores retailers globales. ¿Cuál será tu Rol? Formarás parte de un equipo internacional responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas RFID y soluciones tecnológicas instaladas en algunas de las principales cadenas retail del mundo. Siendo Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, proporcionarás asistencia técnica especializada de forma remota, resolviendo incidencias complejas relacionadas con redes, comunicaciones y sistemas,



asegurando la continuidad operativa de los servicios y ofreciendo una experiencia excelente a nuestros clientes. Además, trabajarás en un entorno tecnológico original, colaborando con equipos internacionales y participando activamente en la mejora continua de los procesos y de la calidad del servicio. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? * Gestionar, clasificar y priorizar incidencias técnicas recibidas a través de las plataformas de ticketing de clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. * Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2 relacionadas con redes, conectividad, sistemas operativos, configuraciones de equipos y soluciones RFID instaladas en entornos retail. * Realizar tareas de monitorización proactiva para identificar posibles fallos o degradaciones del servicio antes de que impacten en la actividad del cliente. * Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo remoto orientadas a maximizar la disponibilidad y el r

📌 Especialista de Soporte Técnico Remoto (Madrid)
🏢 Johnson Controls
📍 Madrid