Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH.Responsabilidades principales:- Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores.- Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica.- Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones.- Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios.- Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente,



fomentando el trabajo en equipo.- Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador.- Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad).- Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio.Requisitos:- Nativo polaco y nivel C1 en inglés- Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center.- Enfoque analítico, flexibilidad, sobresaliente capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.- Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos.- Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción.- Dominio en el uso de sistemas informáticos.Condiciones Contractuales:- Contrato indefinido.- Jornada completa (Full time).Assist Digital obtuvo en 2021 la certificación como Great Place to Work en Italia. #ThinkDigitalThinkAssist#J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader - Polaco E Inglés (Valencia)
🏢 Assist-Digital-Espa
📍 Valencia