Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH. Responsabilidades principales: * Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores. * Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica. * Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones. * Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios. * Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente, fomentando el trabajo en equipo. * Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador. * Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad).



* Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio. Requisitos: * Nativo polaco y nivel C1 en inglés * Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center. * Enfoque analítico, flexibilidad, destacado capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. * Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos. * Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción. * Dominio en el uso de sistemas informáticos. Condiciones Contractuales: * Contrato indefinido. * Jornada completa (Full time). Assist Digital obtuvo en 2021 la certificación como Great Place to Work en Italia. #ThinkDigitalThinkAssist

📌 TEAM LEADER (Comunidad Valenciana)
🏢 Aretè & Cocchi Technology
📍 Comunidad Valenciana