- Experiencia previa en posiciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios.- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.- Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento.- Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico.- Nivel de inglés competente para comunicación habitual con equipos internacionales.- Capacidad para comprender y gestionar procesos de negocio.- Valorable experiencia trabajando con Salesforce.- Recibir, registrar y gestionar incidencias y solicitudes de los usuarios.- Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.- Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus peticiones.- Documentar incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento.- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados correspondientes.- Identificar problemas recurrentes y colaborar en la definición de acciones de mejora.- Actualizar y mantener la base de conocimiento para optimizar los procesos de soporte.#J-18808-Ljbffr

📌 Helpdesk Con Inglés (Madrid)
🏢 Softtek
📍 Madrid