En Capitole buscamos profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX que quieran aportar su expertise en un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center. Responsabilidades del puesto * Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM. * Analizar necesidades de negocio, realizar la toma de requisitos y definir soluciones funcionales viables y técnicamente implementables. * Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots conversacionales, asistentes virtuales, APIs e integraciones con CRM. * Participar en todo el ciclo de implantación: documentación funcional, pruebas UAT, validación, seguimiento de incidencias, puestas en producción y gestión del cambio. * Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center. * Conocimiento funcional de queues, skills, estrategias de routing, IVRs, flujos de atención, canales omnicanal, outbound, WFM y QM. * Experiencia con CRM, servicios web, APIs,



reporting y métricas de Contact Center, así como en toma de requisitos y pruebas funcionales UAT. * Nivel de inglés B2 y experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos como Jira. Modalidad híbrida en Sant Cugat ¿Por qué unirte a nosotros? * 1.200€ anuales para formación y certificaciones. * Retribución versátil (restaurante, transporte y guardería). * Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas. * Eventos, team buildings y actividades de equipo. * Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo. * Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio. El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información: Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando. Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la em

📌 Freelance - Genesys Cloud (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona