Coordinador/a BPO – Madrid (Modelo Híbrido)¿Tienes experiencia coordinando equipos BPO y gestionando la relación con clientes? Buscamos un/a Coordinador/a BPO con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de organización para liderar un servicio estratégico en modalidad híbrida en Madrid.Madrid- Modelo híbrido (disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente en momentos principal, especialmente durante el arranque del proyecto, formación y reuniones de seguimiento).Funciones- Actuar como único punto de contacto entre el equipo BPO y el cliente.- Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio.- Participar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.- Revisar el avance de las actividades y monitorizar la productividad del equipo.- Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos, asegurando una rápida resolución.- Realizar el seguimiento de KPIs y SLAs,



proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.- Planificar las siguientes oleadas de trabajo y coordinar la distribución de tareas.- Elaborar informes de seguimiento y mantener una comunicación fluida con todas las partes implicadas.Requisitos- Experiencia previa como Coordinador/a BPO, Team Lead o en funciones similares.- Experiencia en coordinación de equipos y gestión operativa de servicios.- Capacidad para realizar seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).- Habilidades de planificación, organización y resolución de incidencias.- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.- Disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Bpo (Madrid) Madrid · Híbrido
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