Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: PresencialAtos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia integral y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.Buscamos un/aTécnico/a Helpdesk de Nivel 2con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte.La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.Funciones- Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.- Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.- Configurar sistemas operativos,



aplicaciones corporativas y dispositivos de red.- Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.- Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.- Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.- Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.- Experiencia:mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.- Habilidades y conocimientos:- Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.- Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.- Deseable: certificado ITIL Foundations.Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.- Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.- Acceso a formaciones técnicas ycertificaciones oficiales.- Acompañamiento yplan de desarrollo profesional adaptado al puesto.En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Helpdesk Nivel 2 (Madrid)
🏢 Atos
📍 Madrid