El objetivo principal será incorporarse dentro del equipo de VOZ de la compañía para apoyar enla migración de los servicios de telefonía actualmente en plataforma On Premise hacia plataforma de CX Genesys Cloud, manteniendo la solución final.Conocimiento Técnico Imprescindible Experiencia y conocimiento en soluciones Contact Center On premise y CloudSBCs de OracleExperiencia y conocimientos en protocolo SIP y la integración entre redes de operadores de telefonía y la infraestructura de Línea DirectaGestión proyectos y peticiones en herramientas Ágile en su ciclo completoConocimiento Técnico Valorable Experiencia y conocimiento en sistema de grabación Nice EngageConocimiento en sistema de gestión de BBDD (Oracle, SQL,



etc.)Buena disposición y actitud proactivaTrabajo en equipoInterés por la mejora continua del servicioFormación Académica Ingeniero Técnico o Superior en Informática o TelecomunicacionesCompetencias Transformar la imagen vigente de la sala a nivel de skills y agentes hacía la nueva plataforma de Genesys Cloud con Queues y UsuariosMantener y optimizar la integración de la telefonía en Genesys CloudInformar y asesorar al negocio, resolver dudas complejas sobre el impacto de la nueva plataforma en sus procesosMantener la integración de los SBCs con los operadores y futuros SIP Trunks que sean#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista Infraestructura (Madrid)
🏢 Línea Directa Aseguradora
📍 Madrid