Estamos en busca de un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, para incorporarse a un proveedor de servicios gestionados de IT y ciberseguridad que ofrece outsourcing integral a empresas que no cuentan con un departamento de sistemas propio.La persona seleccionada ocupará una posición intermedia entre el Coordinador N1 y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para el equipo y resolviendo incidencias que superen el nivel de soporte N1 básico.Buscamos una persona responsable, autónoma y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar clientes con independencia, tomar decisiones y priorizar tareas sin necesidad de supervisión constante.Funciones y responsabilidades- Gestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA.- Realizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs.- Resolver incidencias de nivel N1 avanzado.- Escalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas, los datos de diagnóstico y la urgencia del caso.- Mantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat.- Realizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera.- Gestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente.- Cubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga.- Repartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario.- Actuar como referencia técnica para los Técnicos N1.- Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales.- Identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones.- Documentar,



estandarizar y proponer mejoras en los procesos internos.- Gestionar varias prioridades y clientes simultáneamente, especialmente bajo presión de SLA.Requisitos- Formación de Grado Superior en ASIR.- Al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, gestionando incidencias de principio a fin.- Experiencia en administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y buzones.- Conocimientos de Azure AD / Microsoft Entra ID: usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso.- Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad.- Administración básica-intermedia de Windows Server y Windows 11.- Conocimientos de políticas de grupo (GPO).- Conocimientos de seguridad: antivirus/EDR, gestion de parches, cifrado mediante BitLocker y MFA.- Experiencia en verificación de copias de seguridad y procesos de restauración.- Experiencia con herramientas RMM y sistemas de gestión de tickets PSA.- Capacidad de redacción y documentación técnica clara, ordenada y rigurosa.- Carnet de conducir.Se valorará- Experiencia previa en MSP, outsourcing IT o entornos multi-cliente.- Certificaciones Microsoft 365.- Certificación Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).- Certificación ITIL Foundation.- Conocimientos de virtualización con Hyper-V o VMware.- Conocimientos básicos de PowerShell para automatización de tareas repetitivas.Condiciones laborales- Contrato indefinido.- Jornada completa.- Modelo híbrido: un día de teletrabajo a la semana, con posibilidad de ampliar según desempeño.- Horario de 9:00 a 18:00 h.- Incorporación inmediata, respetando los días de preaviso correspondientes.- Tickets restaurante.- Protegido médico.- Formación continua.- Porcentaje sobre salario.- Entorno innovador y dinámico.- Posibilidad de crecimiento profesional hacia posiciones de coordinación.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Informático/A.5 – Soporte It Senior Madrid · Híbrido
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid