DescripciónUbicación: Abrera (Barcelona)Empresa de incorporación: RORÁrea: Tráfico / Customer CareTipo de contrato: IndefinidoJornada: CompletaSalario: 24.000 € – 26.000 € brutos/añoIncorporación prevista: 2 de noviembre de 2026Experiencia: 2 añosSobre la oportunidadDesde SYLO buscamos incorporar un/a Customer Care – Transporte y Logística para formar parte del equipo de ROR en Abrera.Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, transporte o logística, con buenas habilidades de comunicación, capacidad de organización y orientación a la resolución de problemas.Se trata de una posición muy vinculada a la operativa diaria de transporte, en la que tendrás contacto continuo con clientes, tráfico, conductores y operaciones, realizando el seguimiento de los servicios y ofreciendo respuesta ante las necesidades e incidencias que puedan surgir.Tu misiónTu principal objetivo será garantizar una atención ágil, profesional y eficaz a nuestros clientes, realizando el seguimiento de sus expediciones y asegurando que dispongan de información actualizada sobre sus servicios.Tendrás un papel fundamental como punto de conexión entre cliente y operativa, anticipándote a posibles problemas, gestionando incidencias y coordinándote con los diferentes equipos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.¿Qué harás en tu día a día?- Atender y gestionar las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.- Realizar el seguimiento de expediciones, recogidas y entregas.- Informar a los clientes sobre el estado de sus envíos.- Gestionar, realizar el seguimiento y resolver incidencias relacionadas con los servicios de transporte.- Coordinarte con Tráfico, conductores y Operaciones para resolver incidencias y cumplir los compromisos adquiridos.- Mantener una comunicación proactiva con los clientes ante retrasos,



cambios o incidencias.- Gestionar y realizar el seguimiento de reclamaciones.- Registrar y mantener actualizada la información de los servicios en los sistemas internos.- Realizar el seguimiento de entregas y de la documentación asociada al transporte.- Coordinar las solicitudes especiales de los clientes.- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en el servicio.- Realizar el seguimiento de los niveles de servicio y del cumplimiento de los plazos acordados.Requisitos- Al menos 2 años de experiencia, preferiblemente en posiciones relacionadas con Customer Service, Atención al Cliente, Transporte o Logística.- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.- Capacidad de organización y orientación al cliente.- Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente en un entorno dinámico.- Capacidad para afrontar situaciones de presión e incidencias de manera profesional.- Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de gestión.- Orientación a la búsqueda de soluciones y a la satisfacción del cliente.Valoraremos especialmente- Experiencia previa en empresas de transporte y logística.- Experiencia en gestión y seguimiento de expediciones.- Conocimiento de herramientas de gestión de transporte (TMS) y/o ERP.- Nivel de inglés u otros idiomas, especialmente para entornos de transporte internacional.- Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.- Capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.- Iniciativa para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.¿Qué encontrarás en ROR?Queremos incorporar una persona que tenga un papel activo en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a ofrecer un servicio de transporte de calidad.- Contrato indefinido y jornada completa.- Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales.- Incorporación a un equipo en crecimiento, debido al aumento del volumen de actividad.- Contacto directo con clientes y con la operativa real del transporte.- Un entorno ágil donde desarrollar tus capacidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.- La oportunidad de trabajar de forma coordinada con diferentes áreas de la compañía.Buscamos una persona que disfrute del contacto con clientes, que sepa mantener la calma ante los imprevistos y que tenga iniciativa para encontrar soluciones.Sobre ROREn ROR, la coordinación entre clientes y operativa es fundamental para garantizar el correcto desarrollo de los servicios de transporte.El área de Customer Care actúa como uno de los principales puntos de conexión entre el cliente y los equipos de Tráfico y Operaciones,realizando el seguimiento de expediciones, comunicando posibles incidencias y trabajando para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.Buscamos personas que quieran formar parte de este entorno y contribuir con su orientación al cliente, capacidad de comunicación e iniciativa.¿Cómo será el proceso de selección?2. Conocemos tu perfilDesde SYLO revisaremos tu candidatura y, si existe encaje con la posición, contactaremos contigo para conocer mejor tu experiencia y explicarte las características del puesto.3. Conoces el proyectoPodrás conocer mejor el funcionamiento del área de Customer Care, la operativa de ROR y las personas con las que trabajarías en tu día a día.4. Incorporación a RORSi existe encaje por ambas partes, te incorporarás al equipo para comenzar tu nueva etapa profesional.¿Te interesa?Si tienes experiencia en atención al cliente o transporte, disfrutas resolviendo problemas y buscas una posición en la que combinar comunicación, organización y seguimiento de operaciones, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care (Atención Al Cliente) (España)
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