Hola Somos CAPGEMINI
CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestros/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.
¿Cuál será tu rol?

Supervisar la operación integral del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.
Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.
Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.
Realizar el seguimiento de ANS,



KPIs e indicadores de experiencia de cliente.
Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.
Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.
Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.
Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.
Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.
Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.
Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio.
Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos.

Ubicación:
Madrid (presencial).
Modalidad:
100% presencial en sala de operaciones.
¿Qué per

📌 Service Operations Manager para Centro de Operaciones Telco (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid