Formación universitaria o técnica en áreas afines.¿Quiénes somos?En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/aOPPS LEAD para España y Portugal para asegurar una experiencia excelente para clientes y partners.¿Cuál será tu misión?Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.Principales responsabilidadesSupervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.Gestionar incidencias y casos complejos.Coordinar la relación operativa con aseguradoras,



proveedores y partners.Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.Elaborar informes y análisis operativos.Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.Perfil que buscamosFormación universitaria o técnica en áreas afines.Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente.Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.Manejo de CRM, Excel o Google Sheets.Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups.¿Qué valoramos?Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.¿Qué ofrecemos?Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.Participación en proyectos de impacto.Entorno innovador y participativo.Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.#J-18808-Ljbffr

📌 Opps Lead Iberia (Madrid)
🏢 Insurama Global
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