Tu misiónTu misión es que quien prueba Baïa, se quede. Garantizar que cada cliente vive una experiencia personalizada y relevante en cada momento de su relación con nosotros, a través de todos nuestros puntos de contacto: email, SMS, WhatsApp y pop-ups, entre otros.Dentro del equipo de Retention, tu papel será ejecutar la estrategia de CRM definida por nuestra Retention Manager y escribir los mensajes que llegan a nuestros clientes, asegurando que todo sale a tiempo, con calidad y mejorando cada mes.En tu día a día estarás:- Ejecutando las campañas y flows de email, SMS y WhatsApp en Klaviyo, siguiendo la estrategia y el calendario marcados, y asegurando que se programan y se envían correctamente a los usuarios que deben recibirlos.- Escribiendo el copy de todas nuestras comunicaciones de CRM: asuntos y preheaders, newsletters, emails de flows, SMS, WhatsApp y pop-ups. Textos que conecten con nuestro cliente, transmitan el tono de Baïa y conviertan, cumpliendo siempre con la normativa de claims de salud.- Desarrollando automatizaciones y acciones a lo largo de todo el customer journey, desde la conversión de lead a cliente hasta la repetición de compra y la fidelización, incluyendo nuevas iniciativas que pongamos en marcha, como programas de suscripción o loyalty.- Cuidando la base de datos para que esté limpia, actualizada y con buena entregabilidad, y haciéndola crecer a través de pop-ups y formularios de captación.- Haciendo seguimiento y análisis de los resultados de campañas y flows (tasa de apertura, CTR, conversión), realizando pruebas A/B (también de copy) para optimizar de forma continua y preparando reportes con conclusiones y próximos pasos.KPIs y medición del rol: - Campañas y flows lanzados en plazo y sin errores- Rendimiento de campañas y flows: apertura,



CTR y conversión- Salud de la base de datos, engagement y entregabilidad- Crecimiento de la base y conversión de pop-upsTu perfil¿Y qué buscamos?Imprescindible:- Experiencia (1-3 años) en retención o CRM en una marca B2C, idealmente e-commerce o D2C- Dominio de Klaviyo o, como mínimo, de otra herramienta de CRM / marketing automation- Capacidad analítica y mentalidad de testing y mejora continua: sacas conclusiones de los datos y las conviertes en acciones- Agilidad, proactividad, organización y atención al detalle, incluso con varios proyectos en paralelo- Buena capacidad de redacción: sabes entender el tono de una marca, quién es su cliente y escribir para él- Rigor en claims: ante la duda, se pregunta, no se envíaValorable: - Experiencia en campañas multicanal: SMS y WhatsApp- Manejo de GA4 u otras herramientas de análisis de datos- Conocimientos de HTML/CSS y uso de IA en tu día a día- Experiencia con programas de fidelización, suscripción, referidos o reviews- Experiencia en health, beauty, wellness o alimentaciónMás que marcar todas las casillas técnicas, nos importa tu mentalidad, tu pasión por la experiencia de cliente y tu capacidad para aprender ágil.¿Qué podemos ofrecerte?- Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación- Salario acorde con mercado según know-how- Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza- Posibilidad clara de crecimiento con el proyecto- Modelo de trabajo híbrido (4+1)- Retribución flexible con nuestro partner Cobee- Descuentos top en todos los productos de Baïa- Programa Baïa Benefits enfocado en tu bienestar físico y mental (te lo detallamos más adelante)¿No cumples todo al 100%? Nos importa más cómo piensas que marcar todas las casillas#J-18808-Ljbffr

📌 Crm Specialist (Madrid)
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📍 Madrid