RealAdvisor es una de lasprincipales plataformas digitales del ecosistema inmobiliario europeo. Fundada en Suiza, actualmente apoyamos a más de 5.000 agencias inmobiliarias y atraemos a más de 10 millones de usuarios al año en toda Europa.Estamos creciendo rápidamente en múltiples mercados con una misión clara:ayudar a los profesionales inmobiliarios a crecer mediante datos, transparencia y tecnología inteligente.En RealAdvisor, valoramos la responsabilidad, la autonomía y el impacto.Información sobre el rolEste rol es clave para el crecimiento sostenible de RealAdvisor. Como parte del equipo deCustomer Success Management (CSM), acompañarás a nuestros clientes (agentes inmobiliarios) para que obtengan resultados reales con nuestras soluciones y construyan una relación a largo plazo con la plataforma.Tu objetivo principal será reducir la tasa de abandono, garantizando una experiencia excelente desde el onboarding hasta el uso continuo del producto, dentro de una startup en plena expansión con claras oportunidades de crecimiento profesional.RealAdvisor ha experimentado un crecimiento espectacular de más del 350% anual en los últimos 3 años, y un 1.200% en el último año en España. Tendrás la posibilidad de escalar rápidamente hacia un puesto de gestión y formar y desarrollar a tu propio equipo.Responsabilidades claveGestión de Clientes y PortafolioGestionar y hacer crecer una cartera de clientes, con foco en la retención, el compromiso y el valor del ciclo de vida del cliente.Realizar seguimientos periódicos, check-ins y actividades de gestión de relaciones.Onboarding, Formación y Éxito del ClienteIncorporar,



formar y dar soporte continuo a los agentes en el uso de la plataforma.Acompañar y asesorar a los agentes a lo largo de su recorrido para garantizar su éxito y aumentar la adopción de la plataforma.Asistir con consultas básicas de carácter técnico y relacionadas con la facturación.Atención al Cliente y Calidad del ServicioGestionar y resolver las consultas de los clientes de manera eficiente.Desarrollar y mantener procesos, tutoriales y plantillas para mejorar la experiencia del cliente.Recopilar opiniones de los clientes y compartir aprendizajes con los equipos de Producto y Marketing.Revisar leads, validar perfiles y gestionar tareas operativas relacionadas.CRM, Administración e InformesMantener datos precisos y actualizados en el CRM, incluyendo contactos, oportunidades y seguimientos.Gestionar seguimientos administrativos, documentación comercial e informes internos.Contribuir a la optimización de procesos dentro del equipo de Customer Success.Colaboración InternaColaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Marketing para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.RequirementsExperiencia previa enatención al cliente, customer success o funciones comerciales .Excelentes habilidades de comunicacióny orientación al cliente.Equipo y entorno adecuados para trabajar en remoto .Comodidad conherramientas digitalescomo Google Workspace, Calendly, Slack o Notion.Conocimiento deCRM y herramientas de automatización .Experiencia en elsector inmobiliario es un plus.Formación o experiencia en áreas relacionadas con lapsicología o el comportamiento del cliente .Experiencia enstartups o entornos de alto crecimiento .Nivel fluido de español e inglés. Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, suizo) es un plus.BenefitsPuesto 100% remoto con horario flexible.Salario base + comisiones.Oportunidades reales decrecimiento profesional y acceso a roles de liderazgo .#J-18808-Ljbffr

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