CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.
Buscamos un perfil de gestión para el servicio SNOC de un operador de telecomunicaciones de primer nivel en España. La posición exige experiencia real en operación de red, no solo en gestión.
Tu perfil

+5 años en operación de red, con procesos y proyectos
Ubicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones.
Reporta a Dirección del Servicio SNOC.
Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis.
Idiomas:



Español nativo; inglés profesional.
Contexto: Cliente operador de primer nivel, ANS exigentes, relación diaria con la dirección técnica del cliente.

¿Cuál será tu rol?
Dirigir la operación técnica de la red: el N1 24x7 y el N2 especializado por dominios, con el control técnico de cada incidencia hasta su resolución.
Responsabilidades

Dirigir el N1 (unificado 24x7 y especializado) y el N2 especializado en sus tres bloques, a través de service managers, jefes de turno y technical leaders por dominio.
Tomar el control técnico de las incidencias y de las crisis, con autoridad sobre terceros y fabricantes (N3).
Problem Management: análisis de reiteradas y causa raíz (KPI 4).
Ejecutar los cambios y los trabajos programados en red.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución por plano (KPIs 1, 2, 3 y 5).
Absorber cada ola de transición con el equipo formado y los accesos listos.
Coordinar equ

📌 Responsable del NOC/ (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid