Modalidad: 100% Remota Disponibilidad requerida: Lunes a Viernes, 08:30 - 18:30 (España) Argentina: 03:30 - 13:30 Inicio: Inmediato Descripción Buscamos un Customer Support con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas. Será responsable de atender solicitudes de clientes, distribuidores e instaladores, gestionar tickets en CRM, dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones con equipos internos, garantizando una excelente experiencia de servicio. Responsabilidades * Atención a clientes por teléfono, correo y CRM. * Apertura, actualización y seguimiento de tickets. * Documentación y trazabilidad de incidencias. * Coordinación entre clientes, técnicos y áreas internas. * Recopilación de información técnica, fotografías y evidencias. * Seguimiento a garantías, reparaciones y estado de equipos. * Escalamiento de casos complejos al equipo técnico. * Soporte relacionado con equipos fotovoltaicos, baterías e inversores. Requisitos * 5 años de experiencia en Customer Service, Soporte Técnico o gestión de incidencias.
* Experiencia en atención telefónica y gestión de tickets. * Manejo de CRM y ERP. * Excel básico/intermedio. * Conocimiento básico del sector eléctrico, fotovoltaico o distribución de material eléctrico. * Capacidad para comunicarse con instaladores y electricistas utilizando terminología técnica básica. Idiomas Obligatorios * Español fluido. * Portugués conversacional (capacidad para atender llamadas con clientes de Portugal). Deseables * Inglés conversacional. Plus * Experiencia con Odoo. * Experiencia con 3CX. * Experiencia en soporte técnico B2B. * Experiencia en energías renovables o sector fotovoltaico. Lo que buscamos Un perfil orientado al servicio, organizado, con destacado comunicación y capacidad para gestionar incidencias de manera eficiente. No se requiere formación en ingeniería ni conocimientos técnicos avanzados; se valora más la experiencia en atención al cliente técnico y soporte.
📌 Agente de Soporte (Principado de Asturias)
🏢 Solvo Solutions
📍 Principado de Asturias
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